![\"anders_kasberg\"](\"https:\/\/insightevents.se\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/anders_kasberg.jpg\")
Vi fick chansen att intervjua Anders Kasberg fr\u00e5n Mitel som \u00e4r aktuell talare och utst\u00e4llare i \u00e5rets Framtidens Kundservice & Contact Center. Med stor erfarenhet inom branschen har Anders en unik f\u00f6rst\u00e5else och infallsvinkel att dela med sig av.<\/h2>\nBer\u00e4tta lite om dig sj\u00e4lv, hur kommer det sig att du valde att jobba inom kontaktcentersektorn? Du arbetar p\u00e5 Mitel, vad best\u00e5r ditt arbete mest av? Hur skulle du s\u00e4ga att kontaktcenteromr\u00e5det har utvecklats i och med den tekniska- och digitala utvecklingen under de senaste 5 \u00e5ren? Vad anser du vara den st\u00f6rsta utmaningen f\u00f6r organisationer som vill uppgradera till digitaliserade \/ moderna l\u00f6sningar? Slutligen, har du n\u00e5got kortfattat tips f\u00f6r de organisationer som genomg\u00e5r eller kommer att genomg\u00e5 en st\u00f6rre f\u00f6r\u00e4ndringsprocess inom kontaktcenter f\u00f6r att kunna erbjuda sina kunder en modernare upplevelse? Anders kommer att prata om det h\u00f6gaktuella \u00e4mnet Innovativa tekniska l\u00f6sningar f\u00f6r framtidens Contact Center \u2013 Dag 1 kl. 10:10 p\u00e5 Framtidens Kundservice & Contact Center. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vi fick chansen att intervjua Anders Kasberg fr\u00e5n Mitel som \u00e4r aktuell talare och utst\u00e4llare i \u00e5rets Framtidens Kundservice & Contact Center. Med stor erfarenhet inom branschen har Anders en unik f\u00f6rst\u00e5else och infallsvinkel att dela med sig av. Ber\u00e4tta lite om dig sj\u00e4lv, hur kommer det sig att du valde att jobba inom kontaktcentersektorn? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-129","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n<\/strong>Som alltid en viss slump. Mitt f\u00f6rsta arbete efter universitet var p\u00e5 Ericsson Enterprise som produktchef f\u00f6r Ericssons d\u00e5varande kontaktcenterl\u00f6sningar. Jag gick vidare till andra omr\u00e5den, arbetade med direktmarknadsf\u00f6ring p\u00e5 SWEDMA, var med och startade upp Hitta.se samt arbetade p\u00e5 Silobreaker som \u00e4r ledande inom avancerad omv\u00e4rldsbevakning och analys. S\u00e5g hur allt detta kom samman inom kontaktcenter och b\u00f6rjade p\u00e5 Mitel f\u00f6r 4 \u00e5r sedan som omr\u00e5desansvarig inom Norden f\u00f6r Mitels kontaktcentererbjudande.<\/p>\n
\n<\/strong>Att missionera om alla de m\u00f6jligheter som kommer med Mitels kontaktcenterl\u00f6sningar, men sj\u00e4lvklart ocks\u00e5 att lyssna p\u00e5 marknaden och driva p\u00e5 omr\u00e5den d\u00e4r vi kan bli \u00e4nnu b\u00e4ttre.<\/p>\n
\n<\/strong>De senaste 5 \u00e5ren har vi bara sett b\u00f6rjan p\u00e5 en st\u00f6rre f\u00f6r\u00e4ndring, vi har sett hur kontaktcenter- och CRM-v\u00e4rlden allt mer v\u00e4xer samman. Vi ser hur nya ekosystem som IFTTT och Zapier v\u00e4xer fram och hur integrationer och applikationer allt mer flyttas fr\u00e5n kundplacerade servrar till molnet. Vi ser \u00e4ven att kraven \u00f6kar p\u00e5 att kontaktcenterteknologin beh\u00f6ver bli tillg\u00e4nglig f\u00f6r hela f\u00f6retaget, och inte bara vara en isolerad del av organisationen, f\u00f6r att kunna f\u00f6lja med kunden p\u00e5 dess hela kundresa. Och till allt detta kommer nya m\u00f6jligheter med IoT, video och AI.<\/p>\n
\n<\/strong>Fr\u00e5gan \u00e4r dels produktrelaterad och dels organisatorisk.<\/p>\n\n
\n<\/strong>Se till att teknik och verksamhet jobbar mot ett gemensamt m\u00e5l. S\u00e4tt ribban h\u00f6gt men implementera ett steg i taget. G\u00e4rna med en leverant\u00f6r du tycker \u00e4r relevant idag och tror \u00e4r relevant \u00e4ven om 5 \u00e5r<\/p>\n