VÄLKOMMEN TILL SERVICEDESK FORUM 2019!
Framtidssäkra din Servicedesk och Support! Så skapar du förutsättningar för medarbetarna att kunna möta kunden på bästa tänkbara sätt
Utvecklingen teknologiskt går idag snabbt men hur implementerar du alla nya lösningar i praktiken. Hur ser det ut med balansen mellan människa, teknik och processer?
Vi kommer under konferensen att lyssna till ett flertal organisationer och företag som på ett framgångsrikt sätt har tagit till sig ny teknologi däribland:
• IKEA Group som har gått från lokala servicedesk funktioner och lokalt IT-stöd till en global IT Service Desk som Single Point of Contact.
• Eskilstuna kommun som genomgått digital transformation och som berättar om sin AI-baserade chatbot.
Samtidigt som de tekniska möjligheterna är större än någonsin så handlar service fortfarande om att sätta kunden och medarbetaren i fokus. Du som arbetar med service och support, har säkert råkat ut för de mest skiftande bemötande. Allt från ”rakt på sak” till ”oerhört omständlig” eller ”supertrevlig” till ”nästan elak”. Människor uppfattas ofta olika. Och vad är det som skapar irritation och konflikter? Örjan Grinndal ger oss verktygen för att kunna hantera dessa situationer på ett framgångsrikt sätt. Du får även möjlighet att genomföra en personlig DISC-analys som fastställer din egen beteendestil.
Under två dagar får du ta del av ett fullspäckat program med bland annat:
• Fredrik Andersson, enhetschef / Servicedesk Manager, Eskilstuna Kommun
• Kija Monteil, Head of Planning & Implementation, Business Process Improvement, Consumer Services, Telia Company
• Lana Abdulla, IT-drifttekniker, IT-Gården
• Håkan Johansson, Servicedesk Manager, IT-Support Norden
• Henrik Johansson, Unit Manager, Support Improvements, Global IT Service Desk, IKEA Group
• Patric Klaremo, ansvarig för etableringen av kontaktcenter i Örebro Kommun, numera seniorkonsult och grundare, Millwater
• André Hagberg, avdelningschef verksamhetsstöd och medborgarservice, Järfälla kommun
Konferensens första dag avslutas traditionsenligt med nätverksmingel och prisutdelning till Årets Servicedesk, Årets Servicedeskchef och Årets Servicedeskmedarbetare. Anmäl dig redan i dag till årets viktigaste mötesplats inom Servicedesk där du har möjlighet att umgås med kollegor i branschen, beslutsfattare och ledande experter.
Varmt välkommen i maj!
Stefan Broman
Senior projektledare
Insight Events Sweden
