PROGRAM

PROGRAM DAG 1
PROGRAM DAG 2

TEMA DAG 1: TEKNIKEN I FOKUS

08:30	Registrering och morgonkaffe
09:00	Moderatorn öppnar konferensen Frida Almgren är vd och grundare av Frida Almgren Communication – kommunikationskonsult och moderator med över 15 års erfarenhet av kommunikation och PR. Hon kommer närmast från rollen som kommunikationschef på Mastercard i Norden och Baltikum där hon också satt med i ledningsgruppen.
09:10	Så blir du en superhjälte inom supporten - AI gör det möjligt att prestera långt över din naturliga kapacitet och förmåga • Övergången från ett samhälle där specialistkunskap är avgörande till ett där AI gör expertis tillgänglig för alla • Hur AI kan minska överbelastning och frigöra din hjärna så att den kan fokusera på det som är viktigt • Bygg ditt personliga "Bot Team" med AI-kamrater som hjälper dig att växa som yrkesperson och människa • Verkliga exempel där AI och människor tillsammans presterar långt över sin naturliga kapacitet och förmåga Henrik Skinstad, Grundare, VD och expert inom AI & ML innovationer, Gattrix Innovation
09:50	How IT Supports Saving Lives at Sea We explore how IT Service Management underpins lifesaving operations at the Maritime and Coastguard Agency and HM Coastguard • Lessons learned from the creation of our 24/7 Service Desk, established in 2020 • A dedicated IT team supports hundreds of critical systems and remote radio sites, ensuring rapid response capabilities are maintained at all times across the UK coastline • How partnership-driven collaboration empowers teams, strengthens service reliability, and fosters innovation Terry Haines, Head of IT Service Operations, Maritime and Coastguard Agency Malcolm Webb, Senior IT Service Manager, Maritime and Coastguard Agency
10:40	Förmiddagskaffe med nätverkande
11:10	ITSM-lösningarnas utveckling de senaste åren - från Complicated till Uncomplicated • Utvecklingen från renodlad ITSM funktionalitet till ESM, Automation, ITOM, och AI • Från begränsade ITSM lösningar med primärt fokus på ITIL processerna och implementationsprojekt till idag betydligt bredare lösningar funktionsmässigt • Hur ser framtiden ut för verktygsmarkanden – trender de närmsta åren Glenn Alvérus, VD & Co-founder, Synerity Christoffer Göransson, Sales Manager/delägare, Synerity
11:40	Stabil IT-support i en instabil värld: Människor, team och framtiden • Ledarskap för hållbar IT-support • Från silos till samspel – vår resa mot ett mer teambaserat arbetssätt • Generativ AI inom IT-support – möjligheter och balans • Tekniken utvecklas – men empatin består Johnny Tilgrim, Head of Unit, IT Support Services, Trafikverket
12:20	Lunch med nätverkande

13:30	DETECT CYBERATTACKS BY THINKING LIKE A HACKER CYBERSECURITY IN IT-SUPPORT: Demystifying the Shady World of Cybersecurity and Hackers In-depth discussions within the group about how we can prevent cyber-attacks and how we can build up awareness in the IT-Support Team and corporation about cybersecurity. • Using real life examples, Auke will introduce the audience to the inner workings of hacking groups • He will show you how they pick their targets and what you can likely expect from them in cybercrimes targeting Servicedesk and Help-Desk • How can you prepare and be proactive to prevent upcoming hacker attacks? • Let’s dive into the secretive and dark world of real hackers! Auke Zwaan, Founder, Cybersecurity Specialist and former Hacker, Black Swan Cyber Defense
14:30	Supporthjältar är säkerhetshjältar - cyberhot och intrång • Introduktion till den komplexa världen av informationssäkerhet • Många olika cyberhot – och nya hot utvecklas hela tiden • Ett holistiskt och strukturerat förhållningssätt • Första linjens försvar - tidig upptäckt innebär tidig sanering Magnus Carling, CISO, Stena AB
15:20	Eftermiddagskaffe med nätverkande
15:50	FÖRDJUPNING INOM AI-PROMPTING Möt Sveriges första mästare i Prompt-SM och utveckla dig själv inom promptning Magnus Gille delar med sig av sin expertis inom promptning och avslöjar strategierna bakom sina vinnande bidrag i Sveriges första Prompt-SM. Utveckla ditt sätt att skriva promptning i ChatGPT och andra AI-assistenter som du har nytta av i din vardag eller på jobbet. • Lär dig grunderna i praktisk promptning • Så får du AI att leverera svar som är perfekt anpassade just för dina specifika behov Magnus Gille, Sveriges första Svenska mästare i AI-prompting Magnus är ingenjör med över 17 års erfarenhet från Ericsson och Scania. Han är idag produktägare för teamet “AI Enablement” på Scania R&D. Han är också Sveriges första svenska mästaren någonsin i AI-prompting.
16:50	Moderatorn avrundar konferensens första dag
17:00-18:00	Avslutande nätverksmingel

TEMA DAG 2: LEDARSKAP & SJÄLVLEDARSKAPET I FOKUS

08:20	Morgonkaffe och nätverkande
08:50	Moderatorn Frida Almgren inleder konferensens andra dag
09:00	Kompetens kring känslor och behov i kundbemötande – varför är det så viktigt? • När så många kundärenden hanteras tekniskt, blir kompetens kring känslor och mänskliga behov helt avgörande för framtidens supportmedarbetare • Hur får jag mina medarbetare att vara trygga i att hantera missnöjda kunder och lämna negativa besked? • Hur vårt undermedvetna styr både kund- och medarbetarnöjdhet Jessica Livflod, ägare, The Inside Changer
09:30	Agilt arbete i en ServiceDesk - Västra Götalandsregionens agila resa, från start till nuläge • Introduktion, förväntan och syfte • Vad är agilt arbete och skillnaden mellan att vara agil och göra agilt • Västra Götalandsregionens agila resa - från start till nuläge • ServiceDesk - en verklighet med särskilda förutsättningar • Utmaningar i implementering - kulturresan • Tips och lärdomar - So far • Avslut, sammanfattning och frågor Micha Eklund, Sektionschef Digitalisering, Västra Götalandsregionen (VGR)
10:10	Leading through uncertain times: Embrace uncertainty In an uncertain world organisations are at a critical moment, needing to reconfigure to respond to once in a century revolution as AI, climate change and economic instability collide. What’s “always been done” doesn’t work in today’s context and will be insufficient to address future needs. As pillars at the forefront of the intelligence revolution - Leaders within IT and support organisations are especially affected, with an increased expectation to lead themselves and others through an industry transformation. • To prepare for tomorrow; Leaders should get ready now by expanding their perspective to embrace uncertainty • Important to take a big picture view and think exponentially about the possibilities ahead These key mindset shifts coupled with concrete examples of the behaviours needed to lead through change can help to inspire IT and support organisation leaders to confidently step into their role in leading the transformation ahead. Hannah Perry, Senior Manager, People and Organisation, PwC
11:00	Förmiddagskaffe med nätverkande
11:30	Kommunikativt ledarskap – så sparar du tid, svett och tårar inom IT-supporten • Varför är kommunikativt ledarskap så viktigt för chefer, medarbetare och organisationer? • Vad är en kommunikativ ledare - enligt chefer och medarbetare? • Vilka kommunikativa strategier ger resultat i praktiken? • Frågor och interaktiv diskussion inom gruppen Catrin Johansson, Professor i organisationskommunikation, Mittuniversitetet & medgrundare, KIX Kommunikationsindex Catrin är professor i organisationers kommunikation vid Mittuniversitetet och expert på kommunikativt ledarskap och förändringskommunikation. Hon har utvecklat KIX Kommunikationsindex som mäter organisationers kommunikationsmognad. Idag används resultaten från forskningsprojekten i många privata och offentliga organisationer.
12:20	Lunch med nätverkande
13:30	Intervju med HaloITSM vilka de är och vad som är unikt i deras erbjudande? Moderator Frida Almgren* leder samtalet med Glenn Alvérus, VD & Co-founder, Synerity*
13:50	HETA STOLEN: INTERVJU FRÅN SCENEN Årets förändringsresa – Södertälje kommuns kontaktcenter Södertälje kommuns kontaktcenter arbetar konsekvent med att skapa ett bättre arbetsklimat och en förbättrad serviceupplevelse för kommunens invånare. De har blivit ett föredöme inom offentlig service och har under de senaste åren fått stor uppmärksamhet för sitt målmedvetna arbete med att höja servicenivån för kommuninvånarna. Sedan hösten 2023 har kontaktcentret satsat strategiskt på fem nyckelområden för att förbättra invånarnas upplevelse. Genom engagerande coachningssamtal, aktiv medlyssning och motiverande peptalk har medarbetarnas bemötande lyfts till nya höjder – vilket har resulterat i en tydligt förbättrad servicekvalitet och ett mer välkomnande och professionellt intryck i varje kontakt. Moderator Frida Almgren* leder samtalet med Emma Tahan, resultatenhetschef kontaktcenter, Södertälje kommun*
14:30	Eftermiddagskaffe med nätverkande
15:00	Mentimeter – Interaktiv Session
15:20	Vad krävs för att bygga en lärande, hållbar och konkurrenskraftig organisation? • Vad händer med en organisation som inte främjar självledarskap? - den tappar tempo, innovationskraft och riskerar att bli irrelevant • Bristen på självledarskap är ett affärskritiskt hot mot organisationen • Vikten av att få med högsta ledningen på resan för att nå framgång • Så bygger du en organisation där kompetens tas tillvara, utveckling sker kontinuerligt och självledarskap är en självklar del av kulturen i alla led • Vikten av att skapa sammanhang mellan affärsmål, organisatorisk kultur och mänskligt beteende som driver förändring som ger effekt på riktigt Kija Monteil, Kanslichef, Byggbranschens yrkesnämnd (BYN)
16:10	Moderatorn avslutar konferensen Vi reserverar oss för eventuella programändringar