PROGRAM
TEMA DAG 1: TEKNIKEN I FOKUS
| 08:30 | Registrering och morgonkaffe |
| 09:00 | Moderatorn öppnar konferensen Frida Almgren är vd och grundare av Frida Almgren Communication – kommunikationskonsult och moderator med över 15 års erfarenhet av kommunikation och PR. Hon kommer närmast från rollen som kommunikationschef på Mastercard i Norden och Baltikum där hon också satt med i ledningsgruppen. |
| 09:10 | From Burnout to Brilliance: How Human-Centered AI Can Support You at Work and Beyond • How AI can reduce overload and free up your brain to focus on what matters • Real-world examples where AI and humans co-create better outcomes in service and support roles • Build your personal "Bot Team" – AI companions that help you grow as a professional and human! Karolin Ahlqvist, Human-Center AI Innovation Expert, Innovation Director, Max Matthiessen |
| 10:00 | Trender inom framtidens IT-support - ny teknik påverkar framtidens IT-kompetens Digitaliseringen är en kraft som förändrar allt, varje dag, dygnet runt. Våra arbets- och privatliv anpassar sig ständigt till nya digitala lösningar och verktyg. För att möta dessa förändringar blir en kundfokuserade IT-supportavdelning extremt viktig för att hantera avancerade system och erbjuda snabb och effektiv support när problem uppstår. • Trender inom Enterprise & IT Service Management • Automatisering via Machine learning - områden som behöver optimeras och automatiseras för bästa tänkbara upplevelse • Cybersäkerhet är en viktig supportfråga i takt med ökad digitalisering • Online-support via chat och VR (Virtual Reality) • Generativ AI även inom framtidens IT-support Talare meddelas inom kort |
| 10:30 | Förmiddagskaffe med nätverkande |
| 11:10 | Hur stöttar vi verksamheten och supportorganisationen på ett värdeskapande sätt – utmaningar och möjligheter • Bygga samarbete med andra delar av verksamheten - en av nycklarna till att skapa en framgångsrik tredje linjen support • Vad bör du tänka på kring eskaleringsrutiner och kunskapsbevaring? • Säkerhetsfrågan – en alltmer aktuell fråga inom supporten • Hur ser framtidens IT-support ut - vad blir nästa steg? Rasmus Westberg, System Manager, Aspia |
| 12:00 | Mentimeter – Interaktiv Session |
| 12:20 | Lunch med nätverkande |
| 13:30 | FÖRDJUPNING INOM AI-PROMPTINGMöt Sveriges första mästare i Prompt-SM och utveckla dig själv inom promptning Magnus Gille delar med sig av sin expertis inom promptning och avslöjar strategierna bakom sina vinnande bidrag i Sveriges första Prompt-SM. Utveckla ditt sätt att skriva promptning i ChatGPT och andra AI-assistenter som du har nytta av i din vardag eller på jobbet. • Lär dig grunderna i praktisk promptning • Så får du AI att leverera svar som är perfekt anpassade just för dina specifika behov Magnus Gille, Sveriges första Svenska mästare i AI-prompting Magnus är ingenjör med över 17 års erfarenhet från Ericsson och Scania. Han är idag produktägare för teamet “AI Enablement” på Scania R&D. Han är också Sveriges första svenska mästaren någonsin i AI-prompting. |
| 14:30 | FÖRDJUPNING INOM CYBERSÄKERHETSupporthjältar är säkerhetshjältar - cyberhot och intrång • Introduktion till den komplexa världen av informationssäkerhet • Många olika cyberhot – och nya hot utvecklas hela tiden • Ett holistiskt och strukturerat förhållningssätt • Första linjens försvar - tidig upptäckt innebär tidig sanering Magnus Carling, CISO, Stena AB |
| 15:20 | Eftermiddagskaffe med nätverkande |
| 15:50 | DETECT CYBERATTACKS BY THINKING LIKE A HACKERCYBERSECURITY IN IT-SUPPORT: Demystifying the Shady World of Cybersecurity and Hackers In-depth discussions within the group about how we can prevent cyber-attacks and how we can build up awareness in the IT-Support Team and corporation about cybersecurity. • Using real life examples, Auke will introduce the audience to the inner workings of hacking groups • He will show you how they pick their targets and what you can likely expect from them in cybercrimes targeting Servicedesk and Help-Desk • How can you prepare and be proactive to prevent upcoming hacker attacks? • Let’s dive into the secretive and dark world of real hackers! Auke Zwaan,Founder, Cybersecurity Specialist and former Hacker, Black Swan Cyber Defense |
| 16:50 | Utdelning av The IT Support Awards 2025 |
| 17:05 | Moderatorn avrundar konferensens första dag |
| 17:15-18:00 | Avslutande nätverksmingel |
| 18:30 | GEMENSAM KONFERENSMIDDAG Fortsätt dialogen med konferensdeltagarna och knyt nya kontakter samtidigt som du njuter av god mat och dryck. OBS! Anmälan krävs. Vi reserverar oss för att middagen kan bli fulltecknad. |
TEMA DAG 2: LEDARSKAP & SJÄLVLEDARSKAPET I FOKUS
| 08:30 | Morgonkaffe och nätverkande |
| 09:00 | Moderatorn Frida Almgren inleder konferensens andra dag |
| 09:10 | Agilt arbete i en ServiceDesk - Västra Götalandsregionens agila resa, från start till nuläge • Introduktion, förväntan och syfte • Vad är agilt arbete och skillnaden mellan att vara agil och göra agilt • Västra Götalandsregionens agila resa - från start till nuläge • ServiceDesk - en verklighet med särskilda förutsättningar • Utmaningar i implementering - kulturresan • Tips och lärdomar - So far • Avslut, sammanfattning och frågor Micha Eklund, Sektionschef Digitalisering, Västra Götalandsregionen (VGR) |
| 10:00 | Leading through uncertain times: Embrace uncertainty In an uncertain world organisations are at a critical moment, needing to reconfigure to respond to once in a century revolution as AI, climate change and economic instability collide. What’s “always been done” doesn’t work in today’s context and will be insufficient to address future needs. As pillars at the forefront of the intelligence revolution - Leaders within IT and support organisations are especially affected, with an increased expectation to lead themselves and others through an industry transformation. • To prepare for tomorrow; Leaders should get ready now by expanding their perspective to embrace uncertainty • Important to take a big picture view and think exponentially about the possibilities ahead These key mindset shifts coupled with concrete examples of the behaviours needed to lead through change can help to inspire IT and support organisation leaders to confidently step into their role in leading the transformation ahead. Hannah Perry, Senior Manager, People and Organisation, PwC |
| 10:50 | Förmiddagskaffe med nätverkande |
| 11:30 | Kommunikativt ledarskap – så sparar du tid, svett och tårar inom IT-supporten • Varför är kommunikativt ledarskap så viktigt för chefer, medarbetare och organisationer? • Vad är en kommunikativ ledare - enligt chefer och medarbetare? • Vilka kommunikativa strategier ger resultat i praktiken? • Frågor och interaktiv diskussion inom gruppen Catrin Johansson, Professor i organisationskommunikation, Mittuniversitetet & medgrundare, KIX Kommunikationsindex Catrin är professor i organisationers kommunikation vid Mittuniversitetet och expert på kommunikativt ledarskap och förändringskommunikation. Hon har utvecklat KIX Kommunikationsindex som mäter organisationers kommunikationsmognad. Idag används resultaten från forskningsprojekten i många privata och offentliga organisationer. |
| 12:20 | Lunch med nätverkande |
| 13:30 | Mentimeter – Interaktiv Session |
| 13:50 | Uppsala kommuns förändringsresa – små steg, stor skillnad • Rekrytering kopplat till upplärning • Byte av supportverktyg – utmaningar och möjligheter • 5 processer - tågbanan • Små justeringar, arbeta agilt • Flextekniker • Incidentprocessen • Dokumentation/kunskapsartiklar • Visionen framåt! Marie-Louise Atterhag, Gruppchef Support på KLK IT, Uppsala kommun |
| 14:30 | Eftermiddagskaffe med nätverkande |
| 15:00 | Vad krävs för att bygga en lärande, hållbar och konkurrenskraftig organisation? • Vad händer med en organisation som inte främjar självledarskap? - den tappar tempo, innovationskraft och riskerar att bli irrelevant • Bristen på självledarskap är ett affärskritiskt hot mot organisationen • Vikten av att få med högsta ledningen på resan för att nå framgång • Så bygger du en organisation där kompetens tas tillvara, utveckling sker kontinuerligt och självledarskap är en självklar del av kulturen i alla led • Vikten av att skapa sammanhang mellan affärsmål, organisatorisk kultur och mänskligt beteende som driver förändring som ger effekt på riktigt Kija Monteil, Kanslichef, Byggbranschens yrkesnämnd (BYN) |
| 15:50 | Kompetens kring känslor och behov i kundbemötande – varför är det så viktigt? • När så många kundärenden hanteras tekniskt, blir kompetens kring känslor och mänskliga behov helt avgörande för framtidens supportmedarbetare • Hur får jag mina medarbetare att vara trygga i att hantera missnöjda kunder och lämna negativa besked? • Hur vårt undermedvetna styr både kund- och medarbetarnöjdhet Jessica Livflod, ägare, The Inside Changer |
| 16:40 | Moderatorn avslutar konferensen Vi reserverar oss för eventuella programändringar |