PROGRAM 2026
| 08:30 | Registrering och morgonkaffe |
| 09:00 | Moderatorn Frida Almgren öppnar konferensen Frida Almgren är vd och grundare av Frida Almgren Communication – kommunikationskonsult och moderator med över 15 års erfarenhet av kommunikation, service och PR. Hon kommer närmast från rollen som kommunikationschef på Mastercard i Norden och Baltikum där hon också satt med i ledningsgruppen. |
| 09:10 | Företagets viktigaste avdelning - från 1 mars 2027 också i lag • Vad lagändringen 2027 faktiskt kräver och vad Konsumentombudsmannen redan har sagt att tillsynen kommer att titta på. • Varför policy inte räcker. Gapet mellan vad ni säger att ni gör och vad som faktiskt händer i ärendena är där ni är mest exponerade. Juridiskt, varumärkesmässigt, ekonomiskt. • Kundresan som ledningens viktigaste verktyg. De flesta organisationer använder den som en säljtratt. I praktiken är den en kartläggning av var företaget bryter mot sitt eget löfte. Varje ärende i kundservice är en signal om en brist högre upp i organisationen. • Vad AI gör med en otydlig ledningsstruktur. AI tar bort tid men inte gränser. Om ena handen inte vet vad den andra gör så får ni fem snabbare silos, inte en sammanhängande upplevelse. • Vad ledningen behöver göra under 2026 för att inte vara den som upptäcker problemet via ett vitesföreläggande. Helén Rigamonti, författare och föreläsare Bo Johan Wigfeldt, affärsutvecklande jurist, investerare och AI/systemvetare, Juristnu |
| 10:00 | ICA:s kundservice transformationsresa: ICA var bland de första i Europa att lansera en fullskalig generativ AI-chatbot för kundservice • Hur ICA tog sig från telefon och mejl, till skriptad hjälprobot och automation för bl.a. reklamationer, och vidare till generativ AI som kan svara på frågor utifrån hela webbplatsen • Värde för kunderna och verksamheten: Lärdomarna längs vägen och vad som faktiskt krävdes för att nå hit • Varför ledningsförankring mellan bolagen och tidig involvering av risk, säkerhet och juridik visade sig vara minst lika avgörande som tekniken • Hur hjälproboten byggts och tränats tillsammans med kundservicemedarbetarna som möter kunderna varje dag – och vad det inneburit för deras arbete Aleksandrs Bogdanovs, fd. AI & Automation Lead, ICA Gruppen |
| 10:40 | Förmiddagskaffe med nätverkande |
| 11:20 | Rätt stöd i varje samtal: Så hjälper AI Euro Accidents kundtjänst Hos Euro Accident är det medarbetarna som möter kunden och fattar besluten. AI:n hjälper till i bakgrunden med transkribering och underlag till journalanteckningarna, så att mer tid går till kunden och mindre till efterarbete. Nu inför den norska verksamheten samma stöd. I ett samtal på scen berättar de vad som krävdes och vad det har gett. • Datasäkerhet först: kraven som måste vara uppfyllda innan AI fick stötta i samtal med känsliga uppgifter • Svenska på riktigt: hur väl stödet klarar dialekter, facktermer och vardagligt tal • Effekten i vardagen: vad stödet har betytt för medarbetarna, efterarbetet och kvaliteten i anteckningarna • Från Sverige till Norge: så valde den norska verksamheten verktyg, och vad de vill uppnå • Nästa steg: var Euro Accident ser att AI kan avlasta mer framåt Åsa Nyrén, Chief Digital Officer, Euro Accident Sverige Gunnar Rødal, Senior Business Developer, Euro Accident Norge Oskar Kåver, VD, Frosteq Samtalet leds av Gustav Alberius, marknadschef, Frosteq |
| 11:45 | Hur kundservice påverkats av AI och digitaliseringen – vad kan automatiseras och när behövs medarbetaren i framtidens digitala kundmöte? • Så når Skellefteå Kraft framtidens kundservice – praktiska tips och lärdomar • Vikten av att nå och upprätthålla en personlig kundupplevelse samt överträffa kundernas ökade förväntningar • Hur har vi lyckats bli energibranschens bästa kundservice i flera år Angela Hägglund, Kundservicechef AO Marknad, Kundutveckling, Skellefteå Kraft |
| 12:30 | Hur hittar vi den optimala brytpunkten mellan automatiserad och mänsklig support? – liveröstning! |
| 12:45 | Lunch och nätverkande |
| 14:00 | Kundservice en strategisk kraft i organisationen – när man ger rätt förutsättningar Gustav leder en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer och under den här dragningen delar han sina konkreta tips och erfarenheter om hur starka prestationer skapas genom: • Självledarskap • Engagemang • Psykosocial trygghet Gustav Öhman, Head of Customer Service, Postkodlotteriet |
| 14:40 | Eftermiddagskaffe med nätverkande |
| 15:10 | Möt Sveriges första mästare i AI Prompt-SM och utveckla dina färdigheter inom prompting • Utveckla ditt sätt att skriva prompts i ChatGPT och andra AI-assistenter som du kan använda i din vardag eller på jobbet • Lär dig grunderna i praktisk prompting • Hur du får AI att leverera svar som är perfekt anpassade efter dina specifika behov Magnus Gille, ingenjör och Sveriges första mästare i AI-prompting med över 17 års erfarenhet från Ericsson och Scania |
| 15:50 | Mer än support - Kontaktcenter som gör skillnad Emma Tahan, Sektionschef support över telefon Kontaktcenter, Regeringskansliet Mimi Horneman, Head of Division, Business Process, IT Service Management, Regeringskansliet |
| 16:20 | Hur ska kundservicen formas för att hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Barbro Ronnedahl, Chef för Kundservice, Second line och skadeståndsavdelningen, Ellevio |
| 17:00 | Moderatorn avrundar konferensenen |
| 17:10 – 18:00 | Avslutande nätverksmingel |