VÄLKOMMEN TILL FRAMTIDENS KUNDSERVICE & CONTACT CENTER!
Konferensen för dig som vill skapa en kundservice i världsklass och som sätter kunderna i fokus
Det här är konferensen för dig som arbetar med kundservice och att sätta kunden i fokus. Under två dagar i oktober får du chansen att lyssna till några av Sveriges främsta organisationer och hur de hantera dagens kundservice och hur de vill förflytta sig till morgondagens moderna kundservice.
Företrädare för olika organisationer kommer att berätta deras strategiska och praktiska arbete för att ge kunderna service i toppklass. Hur de arbetar proaktivt för att hjälpa kunderna innan frågor uppstår samt hur de med kundinsikter kan förbättra sitt arbete. Det senaste året med bland annat Corona har inneburit nya utmaningar och prövningar – men också möjligheter och insikter för hur ett framtida kundservicecenter kan se ut och drivas. Från Tre kommer Silvia Bakir och berättar hur det arbetat de senaste åren och hur det varit att leda medarbetare och hjälpa kunder med kundservice på distans.
Digitaliseringen påverka branschen mycket med det är viktigt att inte glömma bort människan och medarbetarna – det kommer diskuteras bland annat i en paneldebatt med företrädare från stora som små organisationer.
En viktig parameter är är hur man får med sig ledningen på en förändringsresa för att ge kunderna ännu bättre service. Bland annat de kommer vd Annika Saramires från ”nyetablerade” Gofido berätta om tillsammans med kundservicechef från samma företag.
Under två dagarna får du möjlighet att lyssna till många andra praktikfall som Euro Accident, ICA Banken, Hallon, Trygg Hansa, SBAB, Skatteverket, och Linköpings kommun som alla kommer och berättar samt delar med sig av sina erfarenheter.
Så passa på att ta del av andras erfarenheter och lärdomar för att skapa en kundservice i världsklass. Boka din plats på årets viktigaste event redan nu!
Varmt välkommen!
