VÄLKOMMEN TILL FRAMTIDENS KUNDSERVICE & CONTACT CENTER!
Konferensen för dig som vill skapa en kundservice i världsklass med kunden i fokus.
Under två dagar får du chansen att lyssna till hur bolag arbetar med att förflyttas sig från gårdagens kundservice till ett modernt kundcenter. Årets konferens är uppbyggd kring tre fokusområden: digitalisering, människan och processen.
Digitaliseringen är ett uppmärksammat och viktigt område som stöper om hur organisationer har kontakt med kunden, skapar nya affärsmöjligheter och ställer nya krav. Men människan får inte glömmas bort – det är fortfarande en mycket viktig del av kundservice. Nöjda medarbetare skapar i sin tur nöjda kunder. Nya kraven kring kundmötet innebär också att ett nytt strategitänk behövs. Hur är organisationen uppbygg för att klara av de nya kraven och hur arbetar moderna företag med en tvärfunktionell organisation. Hur får man alla i organisationen att förstå och arbetar med kundserviceavdelningen för att ”verkligen” sätta kunden i fokus. Det är också av yttersta vikt att ledningen engagerar sig. Hur får man upp kundservice på agendan i ledningsrummen?
Under två dagarna får du möjlighet att lyssna till många praktikfall – hur olika företag har gjort och funderar kring framtiden kundservice och vad som krävs för att lyckas. Du får lyssna till företrädare från bland annat Nordea, Tele2, Svenska Spel, Skandiabanken och Lyko. Dessutom kommer två kommuner och berättar om sitt arbete. I Norrtälje hur man hanterade anstormningen av frågor och funderingar efter stormen Alfrida och i Södertälje kommun hur man tagit ett samlat grepp om digitaliseringen för att på bästa sätt använda digitaliseringens möjligheter. Även Polisen kommer och berättar om deras kontaktcenter med en mycket stor mängd olika ärenden.
Anmäl dig redan i dag till årets viktigaste mötesplats inom Kundservice och Contact Center där du har möjlighet att umgås med kollegor i branschen, beslutsfattare och ledande experter.
Varmt välkommen i november!
