För dig som är nyfiken på hur Servicedeskforum brukar se ut kan vi tipsa om eventfilmen som spelades in under förra årets konferens!

Vi gratulerar vinnarna i Servicedesk Awards 2019!

Årets Servicedesk 2019 – PwC PriceWaterhouseCoopers

Årets Servicedesk manager 2019 – Christoffer Forsell, Tieto

Årets Servicedeskmedarbetare 2019 – Marcus Nielsen, JSC IT-partner AB

Läs motiveringar och se tidigare vinnare här!

Fredrik Andersson arbetar som enhetschef och Servicedesk Manager på Eskilstuna kommun och är aktuell som talare på Servicedesk Forum 2019. Han kommer under sin programpunkt ”Hur fungerar AI-baserad chatbot för supporten i praktiken?” att berätta om den digitala transformationen i Eskilstuna, vikten av samverkan mellan människor, teknik och processer samt erfarenheter och lärdomar från deras transformation. Vi fick möjligheten att ställa några frågor till Fredrik inför konferensen och hans svar hittar du nedan.

Vad kommer din talarpunkt att handla om?

Övergripande om digitaliseringen inom kommunen och det digitaliseringsprogram som vi har antagit. Sedan blir fokus på vår resa från idé till verklighet inom området chatbots. Allt började faktiskt på förra årets servicedesk-forum när vi lyssnade på SEB och hur dom arbetar med deras bot. Jag kommer också att dela med mig av några praktiska tips om hur man själv kan sätta upp sin egna bot med hjälp av Microsoft Azure Bot Services.

Hur arbetar Eskilstuna kommun med digitalisering? 

Politiken har beslutat om en plan bestående av fem punkter:

1. Skapa förutsättningar för ett systematiskt digitaliseringsarbete
2. Modern, effektiv och enkel förvaltning
3. Individuellt anpassad och kvalitativ vård, omsorg och sociala tjänster
4. Digitalisering som förstärker lärandet
5. Smart och hållbar stad

Har du några konkreta tips som du kan dela med dig av?

Våga prova och experimentera. Fastna inte i evighetslånga förstudier. Jag visar också hur man själv enkelt kan komma igång.

Du har tidigare medverkat som deltagare på Servicedesk Forum, vad kan kommande deltagare förvänta sig att ta med sig från konferensen?

Två intressanta dagar med inspirerande föreläsningar som ger en rejäl vitamininjektion.

Finns det någon annan talare på Servicedesk Forum 2019 som du är nyfiken på?

Henrik Johansson från IKEA ser jag fram emot att lyssna på. Särskilt punkten om att effektivisera och simplifiera supportflödet.

Hur kan man möta kunden på bästa tänkbara sätt?

Frida Almgren är vd och grundare av Frida Almgren Communication och kommunikationskonsult med över 14 års erfarenhet av kommunikation och PR. Hon är aktuell som moderator på Servicedesk Forum 2019 och vi passade på att ta pulsen på henne inför konferensen.

Berätta lite om dig själv! Vem är Frida Almgren och hur ser du på service och supportfrågor?

Jag heter Frida och driver just nu mitt egna bolag, Frida Almgren Communication, där jag rådger och hjälper företag med hur de ska utveckla och bygga sitt varumärke genom kommunikativa insatser samt arbetar som moderator och konferencier. Tidigare har jag arbetat på internationell PR-byrå i Stockholm och London och kommer senast från rollen som kommunikationschef på Mastercard i Norden och Baltikum.

Ett företags varumärke byggs och formas i allt från hur vd:n beter sig och kommunicerar till kundbemötande i form av service och support, där alla delar måste samspela och spegla företagets värderingar. Kunden bör alltid vara i fokus i verksamheten, varför service och support i olika kanaler är oerhört viktigt.

Vilka är de största utmaningarna för framtidens support att kunna möta kunden på bästa tänkbara sätt?

Yngre konsumenter är uppvuxna med sociala medier där omedelbar feedback, bekräftelse och kontakt är självklart. Det innebär ofta att de har samma krav och förväntningar på hjälp och support från företag och organisationer, vilket jag tror är en utmaning för många. Det handlar om en ständig tillgänglighet som kräver resurser samt användning av smart teknik.

Hur ser du på utvecklingen framöver inom support och kundservice? – utmaningar och möjligheter?

Precis som inom många branscher och områden tror jag det handlar om att implementera och nyttja ny teknik för att driva utvecklingen framåt. Det ska bli spännande att se hur till exempel AI kommer att utveckla support och kundservice, där jag tror det finns en stor potential.